El Nuevo Cliente Impulsa la Innovación en el Seguro

El escenario del mercado asegurador latinoamericano está cambiando. La tendencia es clara y la demanda es cada vez más exigente. “El tiempo para las aseguradoras se está agotando y es realmente necesario tomar medidas ahora”, sostiene Elsa Costa, Brand Director de Hanson Wade.
El escenario del mercado asegurador latinoamericano está cambiando y si bien, en algunos casos puntuales, la transformación se está dando con un ritmo mucho más lento a otros países, lo cierto es que la tendencia es imparable y así lo marca la demanda. “El tiempo para las aseguradoras se está agotando y es realmente necesario tomar medidas ahora”, sostiene Elsa Costa, Brand Director de Hanson Wade, ante los cambios que la trasformación digital está obligando a dar.
Buenafuente mantuvo una entrevista con la experta para conocer su visión sobre la actualidad del mercado asegurador latinoamericano y el impacto de la tecnología en la industria del seguro.
-¿Cómo definiría el momento que atraviesa la industria del seguro?
El sector de los seguros masivos de América Latina sigue estando lleno de procesos manuales y depende, en gran medida, de patrones de distribución tradicionales. Mientras tanto, el sector está sometido a una gran presión para reducir costes, impulsar la eficiencia y estar al día con los “clientes digitales” emergentes.
La automatización y la transformación digital son las herramientas que “dan que hablar” como herramientas “imprescindibles” para facilitar y acelerar la innovación, la eficiencia y la eficacia y reinventar los modelos de distribución y las estrategias de participación de los clientes para acelerar la transformación digital, atraer a clientes familiarizados con la tecnología y ampliar el alcance de mercado.
El tiempo para las aseguradoras se está agotando y es realmente necesario tomar medidas ahora. Hay que definir un plan estratégico claro para preparar para la inevitable transformación digital.
-¿Cómo impacta en el negocio asegurador el nuevo perfil del cliente?
El nuevo cliente impulsa la innovación en el mercado de seguros. Las aseguradoras deben hacer de la innovación y la atención centrada en el cliente el núcleo de su propuesta de valor, y cambiar de un producto a un enfoque de cliente. Deben adaptar sus procesos internos para llevar a cabo proposiciones con valor añadido / productos y servicios nuevos y / o personalizados.
-¿Qué rol juegan en la actualidad las nuevas tecnologías en el mercado asegurador?
En lugar de simplemente agregar valor al sector de seguros, la tecnología y las innovaciones técnicas ahora están determinando su propio crecimiento y evolución. El análisis de los datos y el valor de las interacciones de los clientes es más importante que nunca y ha ayudado a las compañías de seguros a maximizar los beneficios mientras mantienen contentos a los clientes.
La tecnología, teniendo en cuenta las tendencias actuales del mercado y las preferencias de los clientes, ya no es una noción “agradable de tener”, sino un diferenciador crucial para seguir siendo competitivos.
-El próximo 15 de octubre Hanson Wade realizará en Miami la 7ma Cumbre de Seguros Masivos. ¿A quienes está dirigido?
A profesionales de seguros involucrados en la venta y distribución de seguros para el mercado masivo a los consumidores en la región latinoamericana.
• CxOs:
o Chief Executives Officers
o Chief Information Officers
o Chief Technology Officers
o Chief Marketing Officer
o Chief Distribution OfficerS
o Chief Customer Officers
o Chief Data Officers
o Chief Analytics Officers
o Chief Digital Officers
o Chief Strategy Officers
o Chief Strategists / Chief Advisors
o Chief Transformation Officers
• VPs /Managing Directors / Heads / Directors of:
o Seguros Masivos
o Seguros Massificados
o Marketing
o Digital
o Customer Experience
o Distribution
o Innovation
o Strategy
o IT, Technical, Technology
o Operations
o Analytics
o eCommerce
o Business Development
¿Por qué un profesional de seguro no puede perderse este evento?
La Cumbre de Seguros Masivos de América Latina es el único evento enfocado a América Latina que se basa específicamente en los modelos innovadores y estrategias para la distribución y compromiso de los clientes del mercado de los seguros masivos.
Creemos que es una plataforma innovadora y ponderosa en la que los profesionales del seguro podrán compartir historias de éxito y fracaso “reales” para ayudarse a volver a examinar e implementar nuevas estrategias para el negocio de seguros masivos.
Es el mejor evento y el más importante para aseguradores y profesionales de América Latina para poder mantener conversaciones en profundidad, interactivas y significativas para impulsar la transformación digital y acelerar el acceso a los mercados de seguros masivos y su adaptabilidad.